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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Suporte de Help Desk
Descrição
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Estamos à procura de um Técnico de Suporte de Help Desk dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários, garantindo que problemas relacionados a hardware, software e redes sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma abordagem orientada para o cliente e uma sólida compreensão de sistemas de TI. Como Técnico de Suporte de Help Desk, você será o primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam problemas técnicos, e sua capacidade de diagnosticar e resolver problemas rapidamente será essencial para o sucesso desta função. Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde poderá desenvolver suas habilidades técnicas e crescer profissionalmente. Suas responsabilidades incluirão atender solicitações de suporte, documentar problemas e soluções, e colaborar com outras equipes de TI para garantir a continuidade dos serviços. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar as pessoas a resolver problemas técnicos, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de primeira linha para usuários finais.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes.
- Registrar e documentar todas as solicitações de suporte e soluções aplicadas.
- Orientar os usuários sobre o uso correto de sistemas e ferramentas de TI.
- Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas de suporte técnico.
- Garantir que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos.
- Realizar manutenção preventiva em equipamentos e sistemas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais Windows e/ou macOS.
- Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos rapidamente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento básico de redes e protocolos de internet.
- Certificações como CompTIA A+ ou similares são um diferencial.
- Atitude proativa e orientada para o cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com usuários frustrados ou insatisfeitos?
- Quais ferramentas de suporte técnico você já utilizou?
- Você tem experiência com manutenção de hardware? Pode dar um exemplo?
- Como você prioriza solicitações de suporte em um ambiente de alta demanda?
- Está familiarizado com algum sistema de gerenciamento de tickets? Qual?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
- Pode descrever uma vez em que colaborou com outra equipe para resolver um problema?
